Perguntas Frequentes
Como posso contactar a Ferro Serrano?
Podes escrever-nos para contacto@ferroserrano.com e a nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudar-te com o que precisares.
Fazemos envios para todo o mundo?
Sim.
De onde é que enviam?
As nossas encomendas são enviadas do nosso armazém logístico em Xangai.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Processamos as encomendas o mais rapidamente possível, por isso, se quiseres alterar ou cancelar a tua, escreve-nos dentro das 12 horas seguintes à compra e nós tratamos disso sem problema. Após esse prazo, é possível que a tua encomenda já esteja preparada ou enviada; nesse caso, poderás devolvê-la assim que a receberes, exercendo o teu direito de livre resolução de 14 dias de calendário, com reembolso total.
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos os principais cartões de crédito e débito (VISA, Mastercard, AMEX) e pagamentos com PayPal.
Quando será processada a minha encomenda?
Todas as encomendas são preparadas e enviadas do nosso armazém. Processamos encomendas de segunda a sexta-feira, num prazo de 1 a 3 dias úteis a partir da data de compra, e são enviadas no dia útil seguinte. Não realizamos envios aos fins de semana. Em períodos de saldos ou feriados, o processamento pode demorar um pouco mais.
Quanto tempo demorará a minha encomenda a chegar?
Devido à alta procura, as encomendas costumam demorar entre 2 a 4 semanas a chegar. Receberás um número de rastreio assim que a tua encomenda sair do armazém.
O que acontece se não receber a minha encomenda?
Se a tua encomenda não chegar num prazo de 30 dias após o envio, tens direito a escolher entre um novo envio sem custo ou o reembolso total da tua compra.
Terei de pagar alfândegas ou impostos?
Não. Todos os preços apresentados na nossa loja estão em euros e incluem o IVA. Para encomendas com destino a Portugal e à União Europeia, não terás de pagar quaisquer encargos adicionais na entrega: o preço que vês ao finalizar a compra é o preço final. Para envios fora da UE, os possíveis direitos aduaneiros ou impostos de importação são da responsabilidade do cliente e dependem da alfândega de destino.
Como devolvo um produto?
Escreve-nos para contacto@ferroserrano.com indicando o teu número de encomenda e enviar-te-emos as instruções de devolução. Tens 14 dias de calendário a partir da receção para exercer o teu direito de livre resolução, conforme a nossa política de devoluções.
E se o produto chegar defeituoso, incorreto ou danificado?
Contacta-nos incluindo o teu número de encomenda, fotografias do produto e da embalagem recebida. Resolveremos o teu caso o mais rapidamente possível com substituição sem custo ou reembolso total, conforme preferires. Os custos derivados de um produto defeituoso ou incorreto são sempre assumidos por nós.
Quando receberei o meu reembolso?
Todos os reembolsos são efetuados no método de pagamento original. Uma vez recebida a devolução (ou aceite o cancelamento), emitiremos o reembolso num prazo máximo de 14 dias. Se pagaste com cartão, o banco emissor pode demorar alguns dias adicionais a refletir o crédito na tua conta; se passado esse tempo não o vires, contacta a tua entidade bancária.