Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo contactar con Ferro Serrano?
Puedes escribirnos a contacto@ferroserrano.com y nuestro equipo de atención al cliente te ayudará encantado con lo que necesites.
¿Hacéis envíos a todo el mundo?
Sí.
¿Desde dónde enviáis?
Nuestros pedidos se envían desde nuestro almacén logístico en Shanghái.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Procesamos los pedidos lo más rápido posible, así que si quieres modificar o cancelar el tuyo, escríbenos dentro de las 12 horas siguientes a la compra y lo gestionamos sin problema. Pasado ese plazo, es posible que tu pedido ya esté preparado o enviado; en ese caso, podrás devolverlo una vez recibido ejerciendo tu derecho de desistimiento de 14 días naturales, con reembolso completo.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos con PayPal.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se preparan y envían desde nuestro almacén. Procesamos pedidos de lunes a viernes, en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la fecha de compra, y se envían al día laborable siguiente. No realizamos envíos en fines de semana. En periodos de rebajas o festivos, el procesamiento puede demorarse ligeramente.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Debido a la alta demanda, los pedidos suelen tardar entre 2 y 4 semanas en llegar. Recibirás un número de seguimiento en cuanto tu pedido salga del almacén.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Si tu pedido no llega en un plazo de 30 días desde el envío, tienes derecho a elegir entre un nuevo envío sin coste o el reembolso íntegro de tu compra.
¿Tendré que pagar aduanas o impuestos?
No. Todos los precios mostrados en nuestra tienda están en euros e incluyen el IVA. Para pedidos con destino a España y la Unión Europea, no tendrás que abonar ningún cargo adicional en la entrega: el precio que ves al finalizar la compra es el precio final. Para envíos fuera de la UE, los posibles aranceles o impuestos de importación corren a cargo del cliente y dependen de la aduana de destino.
¿Cómo devuelvo un producto?
Escríbenos a contacto@ferroserrano.com indicando tu número de pedido y te enviaremos las instrucciones de devolución. Dispones de 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme a nuestra política de devoluciones.
¿Y si el producto llega defectuoso, incorrecto o dañado?
Contacta con nosotros incluyendo tu número de pedido, fotografías del producto y del embalaje recibido. Resolveremos tu caso lo antes posible con reposición sin coste o reembolso completo, según prefieras. Los gastos derivados de un producto defectuoso o incorrecto los asumimos nosotros, siempre.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se abonan en el método de pago original. Una vez recibida la devolución (o aceptada la cancelación), emitiremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días. Si pagaste con tarjeta, el banco emisor puede tardar unos días adicionales en reflejar el abono en tu cuenta; si pasado ese tiempo no lo ves, contacta con tu entidad bancaria.