Política de envío
Política de Envíos — Ferro Serrano
1. Modelo de envío: dropshipping
Ferro Serrano opera bajo un modelo de dropshipping: los Productos no se almacenan ni se envían desde nuestras propias instalaciones, sino que son enviados directamente por nuestro(s) proveedor(es) logístico(s) desde China, Estados Unidos, Alemania y España. Esta información se facilita de forma expresa y previa a la compra, en cumplimiento del deber general de información precontractual sobre las características esenciales de la prestación (art. 97 TRLGDCU y Directiva 2011/83/UE) y de las políticas de transparencia comercial de Shopify para tiendas dropshipping.
El hecho de que el envío se realice por un tercero no exime a Ferro Serrano de su responsabilidad como vendedor frente al consumidor: Ferro Serrano sigue siendo el único responsable contractual del pedido, de su correcta ejecución y de la atención de cualquier incidencia, devolución o reclamación.
2. Plazos de preparación y de envío
2.1. Plazo de preparación/procesamiento: 1-3 días hábiles desde la confirmación del pedido, salvo periodos de alta demanda (rebajas, Black Friday, campañas especiales), que se comunicarán expresamente en la Tienda.
2.2. Plazo de tránsito estimado: 5-10 días hábiles para España peninsular y Baleares; 7-15 días hábiles para el resto de la UE, variable según destino y proveedor logístico.
2.3. Cómputo de los plazos de devolución y garantía: el plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento legal, así como el plazo de 14 días de la Garantía de Satisfacción Ferro Serrano, comienzan a contar desde el día en que el cliente (o un tercero indicado por él) recibe físicamente el Producto, conforme al art. 71.1 TRLGDCU y al art. 9.2 de la Directiva 2011/83/UE — y no desde la fecha del pedido ni desde la fecha de envío. En caso de pedidos con varios artículos entregados por separado, el plazo se computa desde la recepción del último artículo, salvo que el cliente hubiera solicitado expresamente la entrega por separado.
3. Costes de envío
| Escenario | Coste de envío |
|---|---|
| Envío inicial del pedido |
Gratis |
| Devolución por desistimiento legal (14 días) | A cargo del cliente, salvo que Ferro Serrano no haya informado previamente de que el coste corre por cuenta del cliente (art. 108.1 TRLGDCU), en cuyo caso lo asume Ferro Serrano. Ferro Serrano informa expresamente de que, salvo indicación distinta en el formulario de devolución, el coste del envío de vuelta corre a cargo del cliente. |
| Garantía de Satisfacción Ferro Serrano (voluntaria, 14 días) | Envío de producto sustitutivo (si el cliente lo elige): a cargo de Ferro Serrano. No se requiere devolución de la unidad original. |
| Garantía legal de conformidad (defecto objetivo, hasta 3 años) | A cargo de Ferro Serrano en todo caso, incluidos los costes de envío de vuelta y, en su caso, de reenvío del producto sustituido, conforme al art. 120 TRLGDCU. |
| Envío incorrecto o error imputable a Ferro Serrano o al proveedor logístico | A cargo de Ferro Serrano en todo caso. |
4. Retrasos y causas de fuerza mayor
4.1. Los plazos indicados son estimados y no constituyen una obligación de resultado en sentido estricto cuando el retraso se deba a causas ajenas al control razonable de Ferro Serrano (incidencias aduaneras, huelgas de transporte, condiciones meteorológicas adversas, u otras causas de fuerza mayor).
4.2. En caso de retraso significativo sobre el plazo estimado, Ferro Serrano informará al cliente por correo electrónico o a través del canal de contacto facilitado, indicando la causa y la nueva previsión de entrega. Si el retraso es sustancial, el cliente podrá conceder un plazo adicional razonable para la entrega y, de no cumplirse tampoco este, ejercer su derecho a resolver el contrato y recuperar las sumas abonadas, conforme al art. 66 bis TRLGDCU.
5. Envíos fuera de la Unión Europea y aranceles
5.1. Para pedidos con destino fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles de importación, IVA local u otros gravámenes aduaneros no incluidos en el precio pagado en la Tienda.
5.2. Estos costes, cuando apliquen, corren íntegramente a cargo del cliente y son ajenos al control de Ferro Serrano. Se recomienda al cliente informarse sobre la normativa aduanera de su país de destino antes de realizar el pedido.
6. Pérdida o daños en el transporte
6.1. Si el paquete llega dañado, incompleto o no llega a destino en un plazo razonable tras superar el plazo de tránsito estimado, el cliente debe contactar con Ferro Serrano en el correo contacto@ferroserrano.com en el plazo más breve posible, aportando fotografías del estado del paquete/producto cuando sea posible.
6.2. Este supuesto se gestiona conforme al apartado "Daños y problemas con el pedido" de la Política de Devoluciones y Reembolsos de Ferro Serrano, y no requiere que el cliente asuma ningún coste de envío, gestión o reemplazo, al tratarse de una incidencia no imputable al cliente.
7. Referencia cruzada
Esta Política de Envíos se complementa con los Términos de Servicio y con la Política de Devoluciones y Reembolsos de Ferro Serrano. En caso de duda sobre plazos o condiciones de devolución, prevalece lo dispuesto en la Política de Devoluciones y Reembolsos.